§ 1. Sprzedawca i definicje
Sklep internetowy Pawka prowadzi: Anastazja Krzyżanowska, ul. Białobrzeska 15, 02-370 Warszawa, działalność nierejestrowana (art. 5 ustawy Prawo przedsiębiorców), e-mail: sklep@pawka.pl („Sprzedawca”).
Konsument, osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową. Przedsiębiorca na prawach konsumenta, osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta). Klient, każda osoba składająca zamówienie.
§ 2. Usługi elektroniczne i wymagania techniczne
Sprzedawca świadczy nieodpłatnie usługi: przeglądania sklepu, prowadzenia koszyka, formularza zamówienia, powiadomień o dostępności i newslettera. Do korzystania ze sklepu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i cookies oraz aktywny adres e-mail.
Umowa o korzystanie z koszyka i formularza zamówienia rozwiązuje się z chwilą opuszczenia sklepu lub złożenia zamówienia. Newsletter i powiadomienia można wypowiedzieć w każdej chwili, przez link w wiadomości lub e-mail do Sprzedawcy. Zakazane jest dostarczanie treści o charakterze bezprawnym.
Reklamacje usług elektronicznych można składać na adres sklep@pawka.pl. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni.
§ 3. Zamówienia i zawarcie umowy
Ceny są podane w złotych polskich i są cenami brutto. Koszt dostawy jest widoczny przed złożeniem zamówienia. Aby złożyć zamówienie, Klient dodaje produkty do koszyka, podaje dane do dostawy, wybiera sposób dostawy i płatności, akceptuje Regulamin i klika przycisk „Zamawiam z obowiązkiem zapłaty”.
Umowa sprzedaży zostaje zawarta z chwilą otrzymania przez Klienta e-maila potwierdzającego przyjęcie zamówienia. Treść umowy (potwierdzenie zamówienia i Regulamin) Sprzedawca utrwala i przesyła Klientowi na trwałym nośniku, e-mailem.
Przy obniżce ceny Sprzedawca podaje najniższą cenę produktu z 30 dni przed wprowadzeniem obniżki.
§ 4. Płatności
Dostępne metody: Płatność online (BLIK, karta płatnicza). Płatności online obsługuje Stripe Payments Europe, Ltd. (Dublin, Irlandia).
§ 5. Dostawa
Dostawa odbywa się na terenie Polski. Czas wysyłki: do 24 godzin w dni robocze od zaksięgowania płatności. Metody i koszty dostawy opisuje strona Dostawa i płatności.
§ 6. Prawo odstąpienia od umowy
Konsument i Przedsiębiorca na prawach konsumenta mogą odstąpić od umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny. Termin biegnie od objęcia rzeczy w posiadanie. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem, np. e-mailem na sklep@pawka.pl lub z użyciem formularza odstąpienia.
Sprzedawca zwraca wszystkie płatności, w tym koszt najtańszego zwykłego sposobu dostawy oferowanego przez Sprzedawcę, w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia, tym samym sposobem płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient zgodzi się na inny sposób niewiążący się z kosztami. Sprzedawca może wstrzymać zwrot do chwili otrzymania rzeczy lub dowodu jej odesłania.
Klient odsyła rzecz na adres ul. Białobrzeska 15, 02-370 Warszawa w ciągu 14 dni od odstąpienia i ponosi bezpośredni koszt jej odesłania. Klient odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej charakteru, cech i funkcjonowania.
Prawo odstąpienia nie przysługuje w przypadkach z art. 38 ustawy o prawach konsumenta, m.in. dla rzeczy wyprodukowanych według specyfikacji Klienta oraz rzeczy dostarczanych w zapieczętowanym opakowaniu, których po otwarciu nie można zwrócić ze względów higienicznych, jeśli opakowanie zostało otwarte.
§ 7. Reklamacje, zgodność towaru z umową
Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta za brak zgodności towaru z umową istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat (rozdział 5a ustawy o prawach konsumenta). Konsument może żądać naprawy lub wymiany, a gdy nie jest to możliwe lub Sprzedawca odmówi, obniżenia ceny albo odstąpienia od umowy, jeśli brak zgodności nie jest nieistotny.
Reklamację można złożyć na sklep@pawka.pl lub pisemnie na adres Sprzedawcy. Sprzedawca odpowiada w ciągu 14 dni; brak odpowiedzi oznacza uznanie reklamacji. Koszty naprawy lub wymiany, w tym dostawy, ponosi Sprzedawca.
Wobec Klientów niebędących Konsumentami ani Przedsiębiorcami na prawach konsumenta odpowiedzialność z tytułu rękojmi jest wyłączona (art. 558 § 1 Kodeksu cywilnego).
§ 8. Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich oraz stałych polubownych sądów konsumenckich przy wojewódzkich inspektoratach Inspekcji Handlowej. Informacje: prawakonsumenta.uokik.gov.pl. Udział Sprzedawcy w pozasądowym postępowaniu jest dobrowolny.
§ 9. Opinie o produktach
Sprzedawca publikuje wyłącznie opinie Klientów, którzy kupili dany produkt w sklepie. Link do wystawienia opinii jest wysyłany po dostarczeniu zamówienia i powiązany z numerem zamówienia. Sprzedawca nie usuwa opinii negatywnych, nie publikuje opinii nieprawdziwych i nie płaci za opinie.
§ 10. Dane osobowe i postanowienia końcowe
Zasady przetwarzania danych opisuje Polityka prywatności. W sprawach nieuregulowanych stosuje się prawo polskie. Wybór prawa nie pozbawia Konsumenta ochrony przysługującej mu na podstawie przepisów, których nie można wyłączyć umową. Zmiany Regulaminu nie dotyczą zamówień złożonych przed ich wejściem w życie.